Desde que abriu cá o centro comercial que gosto muito de frequentar a loja de roupa interior, Women`secrets, gostei dos padrões e das cores.
Tenho ido lá algumas vezes e tenho recebido um atendimento normal a razoável, da última vez não foi nada satisfatório, tendo em conta que o que eu procurava estava num emaranhado de cuecas e soutiens e as meninas que penduram material nunca se aproximaram de mim a perguntar se precisava de ajuda, resultado acabei por desistir e sair do espaço sem comprar nada.
Hoje entrei lá, havia só uma menina na loja, mas atendeu-me na maior simplicidade e simpatia, assim como também conseguiu atender um casal que lá estava na maior delicadeza.
Enquanto fazia o pagamento disse-lhe mesmo que nunca tinha sido atendida assim na loja, e apeteceu-me perguntar se havia algum livro de elogios, não o fiz para não parecer bajulação a mais, até porque o único livro que conheço é o livro de RECLAMAÇÕES, o livro que pode ter vindo nas melhores intenções, para proteger o cliente, e até pode estar a contribuir para um melhor serviço, mas a meu ver também está a servir para uma maior exigência e falta de tolerância exagerada, onde qualquer coisinha é motivo de reclamação, agora toda a gente tem poderes e direitos, quanto à razão tenho as minhas suspeitas.
Reclamar todos sabem fazer, e elogiar????
A loja tem um belo nome, eheheheh =P
ResponderEliminarÉ assim, com tratamento personalizado, que se fidelizam os clientes!
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Elogiar é importante, sem dúvida. Mas suponho que seja essa - a simpatia - umas das funções das meninas que trabalham nas lojas.
ResponderEliminarÉ uma grande verdade. Infelizmente não há livro de elogios mas eu, sempre que posso, faço questão de deixar claro para toda a loja quando sou bem atendida. Hoje é algo raro visto que toda a gente anda a correr.
ResponderEliminarJá elogiei serviços desses várias vezes e nunca usei o livro de reclamações para nada. A cena é que normalmente esses serviços devem agradar os clientes, dai a existência do livro de reclamações quando algo corre mal. E sabes bem que mesmo que o cliente nao tenha razão, na lei do comércio ele tem de ter sempre razão.
ResponderEliminarbjs
Sei sim Martini, eu também nunca escrevi no livro de reclamações, embora acho muito bem que exista, mas também qualquer coisa é logo livro de reclamações à tona.
ResponderEliminarEu este Verão tive de enviar 3 reclamações e depois de as justificar à entidade competente.
Nenhuma delas foi de mim, mas aborrece ver a exigência e insatisfação de tante gente!
Parece que todos têm razão, têm o rei na barriga e ninguém olha para quem está por de trás dos serviços, há quem relaxe, isso é verdade, mas muitas vezes há quem esteja a dar o seu melhor que muitas vezes não é visivel aos olhos de quem está do outro lado.
Nem todos os serviços são faceis de agradar a toda a gente.